Кейс ISYS: Автоматизация компании по монтажу систем видеонаблюдения на базе Битрикс24
О клиенте
Клиент: Компания ISYS
Сфера деятельности: Проектирование и монтаж систем видеонаблюдения и безопасности.
Услуга: Комплексное внедрение корпоративного портала Битрикс24, настройка CRM и систематизация бизнес-процессов.
Проблема и исходная ситуация
До обращения в «Бизнес Просто» компания ISYS столкнулась с типичными проблемами роста монтажного бизнеса. Основной запрос собственников звучал как «Необходимость полной систематизации бизнеса».
Основные «боли» на старте:
Операционная рутина:
Собственники были полностью погружены в «операционку», решая мелкие вопросы вместо стратегического развития.
Отсутствие прозрачности:
Не было четкого понимания, на каком этапе находится конкретный заказчик.
Потеря лидов:
Заявки из разных источников терялись или обрабатывались с задержкой.
Хаос в коммуникациях:
Взаимодействие между отделом продаж и монтажниками происходило в личных мессенджерах, история договоренностей терялась.
Что было сделано: Этапы внедрения
Для решения задач компании ISYS мы провели глубокий аудит и реализовали следующие шаги по настройке CRM-системы:
Архитектура и регламенты
Мы не просто поставили софт, а прописали логику работы. Были разработаны и оцифрованы ключевые бизнес-процессы. Теперь каждый сотрудник имеет четкий алгоритм действий от первого звонка до сдачи объекта.
Омниканальность и коммуникации
Создали единое окно для общения с клиентами, чтобы исключить потерю информации:
- Настроена интеграция со всеми социальными сетями и мессенджерами (включая WhatsApp).
- Подключена и настроена IP-телефония с функцией автоматической записи разговоров. Теперь качество работы менеджеров под полным контролем.
Сбор заявок (Лидогенерация)
- Настроили автоматический прием заявок (парсинг лидов) из всех входящих источников: сайт, соцсети, телефонные звонки. Все попадает в воронку продаж автоматически.
Взаимодействие отделов
- Регламентирована передача ответственности. Настроены автоматические задания и уведомления при переходе сделки от менеджера к инженеру и монтажной бригаде. Исключен «человеческий фактор» при передаче заказа в производство.
Task-менеджмент
- Настроена система постановки и фиксации задач внутри Битрикс24. Это позволяет отслеживать дедлайны по проектам и контролировать загрузку сотрудников в режиме реального времени.
Сквозная аналитика и KPI
Внедрена система аналитики по ключевым показателям эффективности (KPI). Собственники видят отчеты в разрезе:
- Эффективности рекламных каналов (ROI).
- Работы менеджеров по продажам.
- Показателей монтажного отдела.
Результаты внедрения в цифрах
Главный итог для компании ISYS — собственники вышли из операционного управления и занялись масштабированием бизнеса, получив прозрачную картину происходящего в компании.
Ключевые показатели за отчетный период:
Итог: Система работает как часы. Руководство видит каждый шаг клиента по воронке, а менеджеры и монтажники работают в единой информационной среде без потери данных.
Хотите такой же результат?
Если вы занимаетесь монтажом инженерных систем, видеонаблюдением или строительством, и хотите навести порядок в делах — мы знаем специфику вашей ниши.
