+7 999 634 22 53
Интерфейс CRM Битрикс24: раздел сделки на экране ноутбука и смартфона

Интеграция Битрикс24 с телефонией: звонки в CRM автоматически

Настроим подключение SIP-оператора, виртуальной/облачной или офисной АТС к Битрикс24: всплывающая карточка, журнал и записи звонков, распределение по менеджерам, очереди и маршрутизация, отчеты и контроль пропущенных.
Интерфейс CRM Битрикс24: настройка воронки продаж и карточек сделок
Рассчитать стоимость онлайн

Почему без интеграции теряются звонки и лиды

Телефония и CRM часто живут отдельно: звонок пришёл, менеджер поговорил, а в Битрикс24 ничего не появилось. Потом клиент перезванивает, попадает на другого сотрудника, и разговор начинается заново. Руководителю сложно понять, где “провал”: реклама, дозвон или обработка.



  • Пропущенные остаются “на совести” менеджеров и не превращаются в задачи на перезвон

  • История общения хранится в АТС, мессенджерах и заметках, а в карточке клиента пусто

  • Невозможно быстро проверить, что было обещано клиенту и на каком этапе он остановился

  • Отчёты по звонкам собираются вручную и расходятся с реальностью

Интеграция решает это не “красотой интерфейса”, а дисциплиной данных: каждый входящий и исходящий фиксируется, привязывается к клиенту и становится частью процесса в CRM.

Что дает связка телефонии и Битрикс24

После настройки телефония перестаёт быть отдельным сервисом. Звонки работают по правилам CRM: быстро открывают нужную карточку, сохраняют записи и помогают не терять обращения. Сотрудникам проще работать в одном окне, а руководителю - управлять цифрами, а не ощущениями.

Что обычно получают компании:

  • Всплывающая карточка при входящем: контакт, компания, лид или сделка по номеру

  • Звонок из лида/сделки в один клик, без ручного набора

  • Журнал звонков в Битрикс24: время, длительность, направление, ответственный

  • Запись разговоров с прикреплением к карточке (если запись включена на стороне телефонии)

  • Распределение и маршрутизация: очереди, переадресации, правила по отделам и графику

  • Контроль пропущенных: уведомления, постановка задач, сценарий “перезвонить”

  • Базовая аналитика по звонкам: входящие/исходящие, пропуски, нагрузка по менеджерам

  • Обратный звонок (callback) как отдельный сценарий, если он нужен в вашей схеме

Оставьте заявку

Какие телефонии подключаем и с чем работаем

Интеграция возможна почти с любым форматом телефонии - важно понять, где у вас “точка управления”: у SIP-оператора, в виртуальной АТС или на локальной IP-АТС. Дальше выбирается способ подключения к Битрикс24 и настраиваются правила распределения.
  • SIP-оператор и номера (SIP-транк)
    Схема подходит, когда у вас SIP-оператор и нужно подключить номера к АТС или напрямую к выбранному коннектору. Важно корректно настроить направления, правила исходящих и нормализацию номеров, чтобы CRM находила клиентов без ошибок.
  • Виртуальная/облачная АТС
    Облачная АТС удобна, если нужны очереди, IVR, работа удалённых сотрудников, быстрое масштабирование и централизованные записи. Часто подключается через приложение/коннектор провайдера или через SIP-схему - в зависимости от возможностей оператора и требований к функционалу.
  • Офисная IP-АТС (локальная)
    Офисная АТС актуальна, когда важен полный контроль маршрутизации, внутренняя связь, собственные правила обработки и интеграции. Здесь обычно больше настроек: SIP-учётные записи, шлюзы, правила переадресаций, доступ к серверу/панели управления.

Как это выглядит в CRM после настройки

Цель интеграции - чтобы звонок “жил” в Битрикс24 так же, как письмо или сообщение: с привязкой к клиенту, понятной историей и ответственным. Тогда любой сотрудник видит контекст, а руководитель - картину по отделу.

Типовые сценарии для продаж и поддержки

Сценарии - это не “галочки в настройках”, а понятные правила: кто принимает звонок, что фиксируем в CRM и как действуем, если клиента не нашли или звонок пропущен. Ниже - примеры, которые чаще всего используются в B2B-продажах и сервисе.

  • Входящие: очередь, IVR, распределение по правилам

    • один многоканальный номер → очередь менеджеров → распределение по доступности
    • IVR: “1 - продажи, 2 - поддержка” → разные очереди и ответственные
    • маршрутизация по номеру: разные линии под направления/филиалы/рекламные кампании
    • правило на нерабочее время: автоответчик, дежурный, перевод на голосовое сообщение
    01

  • Исходящие: звонок из лида/сделки, фиксация контакта

    • click-to-call из карточки: звонок по кнопке, фиксация в таймлайне
    • автопривязка исходящего к сделке/контакту по номеру
    • сценарий “перезвон по пропущенному”: задача менеджеру + контроль выполнения
    • звонки из списка: удобно для обзвона базы, когда важна скорость
    02

  • Коллтрекинг и источники (опционально)

    Если есть коллтрекинг, можно связать звонок с источником: контекстная реклама, SEO, агрегаторы, рассылки. Это помогает понимать, какие каналы дают качественные обращения. Настройка зависит от сервиса коллтрекинга и способа подмены номеров.
    03

Описать ваши сценарии можно в 5–7 пунктах - и мы предложим рабочую схему маршрутизации.

Варианты подключения к Битрикс24

Способ интеграции выбирается по двум критериям: какой функционал нужен и где “истина” по звонкам - в Битрикс24 или в вашей АТС. В некоторых случаях достаточно готового коннектора, в других - нужен SIP-коннектор или API-связка.
Встроенная телефония Битрикс24
Подходит для типовых задач: быстро начать звонить из CRM, фиксировать историю, подключить номера в рамках возможностей платформы. Удобно, когда не требуется сложная маршрутизация на стороне собственной АТС.
Этапы работ: от аудита до запуска
Интеграция телефонии - это проект с понятными шагами. Сначала фиксируем логику обработки звонков, затем настраиваем техническую часть и проверяем на реальных сценариях. Так меньше сюрпризов при запуске и проще обучить команду.
Аудит и схема маршрутизации
Собираем вводные: номера, отделы, графики, очереди, правила на нерабочее время, необходимость записи, требования к аналитике. Итог - согласованная схема: кто и как принимает входящие, как идут исходящие, что делаем с пропущенными.
Настройка телефонии и интеграции
Настраиваем АТС/провайдера и связку с Битрикс24: учётные записи, права доступа, отображение карточек, журнал, записи, правила распределения. Если нужен коллтрекинг - добавляем его в схему.
Тест, обучение, поддержка
Проверяем входящие/исходящие, корректность привязки к сущностям CRM, работу очередей и IVR, сохранение записей. Проводим короткое обучение: как звонить из сделки, как смотреть журнал, как отрабатывать пропущенные. Далее возможна поддержка по согласованию.
Оставьте заявку
Что нужно от вас для старта
Чтобы не тратить время на догадки, на старте нужны доступы и список требований. Если часть данных отсутствует, можно начать с минимального набора и по ходу уточнять, но быстрее - когда всё собрано заранее.
Обычно запрашиваем:
  • Доступ администратора к порталу Битрикс24 (временный или постоянный по согласованию)
  • Данные по телефонии: провайдер/АТС, модель подключения, SIP-параметры или доступ в личный кабинет
  • Список номеров, добавочных, очередей и групп сотрудников
  • Правила маршрутизации: кто принимает какие звонки, условия переадресаций, графики

Оставить заявку

Сроки: как обычно происходит по времени

Сроки зависят от исходной инфраструктуры и сложности сценариев. Если телефония уже настроена и нужен типовой коннектор, запуск обычно быстрый. Если требуется перестроить маршрутизацию, подключить несколько номеров и добавить коллтрекинг, времени нужно больше.

Что влияет на длительность:

Количество номеров, добавочных, очередей и правил распределения

Наличие IVR, нерабочего времени, дежурных линий, переадресаций

Способ интеграции (приложение, SIP-коннектор, REST-связка)

Необходимость тестов на разных сценариях (входящие/исходящие, разные линии, разные отделы)

Стоимость: что влияет на цену

Стоимость формируется от объёма работ и сложности схемы. Здесь важны не “минуты связи”, а то, сколько логики нужно внедрить: маршрутизация, привязка к CRM, права, отчётность, обработка пропущенных, дополнительные сценарии.
Основные факторы:

  • тип телефонии: SIP-оператор, виртуальная/облачная АТС, офисная IP-АТС
  • выбранный способ подключения к Битрикс24 (готовый коннектор, SIP-коннектор, API)
  • число линий, очередей, отделов и правил распределения
  • необходимость записи разговоров и сценарии доступа к ним
  • настройка обратного звонка, обработка пропущенных, автоматические задачи
  • коллтрекинг, подмена номеров, привязка источников и отчёты по рекламе
  • требования к аналитике: какие разрезы нужны руководителю и как их собирать
FAQ по интеграции телефонии с Битрикс24

Наши Сертификаты

Компания Бизнес Просто — сертифицированный партнёр Битрикс24. Это подтверждают наши официальные сертификаты и партнёрская карточка
Посмотреть все сертификаты
Сертификат Подтверждающий что компания "Бизнес Просто" Официальный партнер Битрикс 24

Оставить заявку: оценим задачу и предложим схему подключения

Чтобы предложить точное решение, достаточно короткого описания: какая телефония, сколько номеров, какие отделы и как сейчас распределяются звонки. Дальше мы соберём схему и согласуем шаги внедрения.

Что можно указать в заявке:

  • ссылка на портал Битрикс24 и версия (облако/коробка)
  • провайдер/АТС и текущая схема (есть ли очереди, IVR, запись)
  • ключевые сценарии: входящие, исходящие, пропущенные, обратный звонок
  • требования к отчётам и контролю качества
  • сроки, в которые желательно запуститься (ориентировочно)

После этого предложим вариант подключения и порядок работ: что делаем быстро “для запуска”, а что лучше вынести вторым этапом.

Made on
Tilda