Абонентская поддержка и доработка Битрикс24
Помогаем компаниям, у которых уже есть Битрикс24: настраиваем CRM, исправляем ошибки, дорабатываем портал, подключаем интеграции и развиваем систему под реальные процессы бизнеса.
Коротко о формате
Когда нужна поддержка Битрикс24
Абонентская поддержка Битрикс24 нужна компаниям, у которых CRM уже внедрена, но не дает ожидаемого результата. Формально портал работает, но менеджеры ведут сделки как попало, руководитель не видит нормальную аналитику, автоматизация мешает вместо того, чтобы ускорять работу, а каждое изменение превращается в отдельную проблему.
Чаще всего к нам обращаются отделы продаж, руководители и собственники среднего бизнеса. Минимальный размер клиента — от 5 сотрудников. При таком масштабе Битрикс24 уже влияет на продажи, контроль задач, коммуникации и управляемость компании.
CRM настроена неудобно
Воронки, стадии, поля и карточки не соответствуют реальному процессу продаж. Из-за этого менеджерам сложно работать, а руководителю сложно контролировать результат.
Автоматизация мешает
Роботы, триггеры и бизнес-процессы срабатывают неправильно, создают лишние задачи или не помогают менеджерам в реальной работе.
Нет своего специалиста
Подрядчик внедрил портал и пропал, а внутри компании некому поддерживать Битрикс24, исправлять ошибки и развивать CRM дальше.
Какие задачи решаем
Сопровождение Битрикс24 — это не только ответы на вопросы. В рамках поддержки можно выполнять почти любые задачи по порталу: от простой консультации до разработки приложения или сложной интеграции. Все работы считаются по часам, поэтому вы оплачиваете не абстрактный пакет услуг, а фактически выполненную работу.
- Настройка CRM, лидов, сделок, контактов и компаний.
- Настройка воронок продаж, стадий, полей и карточек.
- Настройка роботов, триггеров и бизнес-процессов.
- Настройка прав доступа для руководителей, менеджеров и отделов.
- Настройка телефонии, почты, открытых линий и мессенджеров.
- Настройка отчетов и аналитики для руководителя.
- Исправление ошибок в текущих настройках портала.
- Доработка облачного и коробочного Битрикс24.
- Интеграции с внешними сервисами, сайтами, телефонией, учетными системами и API.
- Разработка приложений и индивидуальных решений.
- Консультации для сотрудников и руководителей.
- Регулярное развитие CRM под реальные процессы компании.
Доработка Битрикс24 в рамках поддержки
Доработка Битрикс24 часто нужна уже после внедрения. На старте компания настраивает базовую CRM, но через несколько месяцев становится понятно, что процесс продаж сложнее: нужны новые поля, отдельные воронки, автоматические задачи, контроль просрочек, интеграции, отчеты, обработка входящих заявок, связь с сайтом, телефонией или внешними сервисами.
В абонентском формате такие задачи решаются постепенно. Не нужно каждый раз искать нового исполнителя, заново объяснять структуру компании и ждать оценки с нуля. Мы ведем задачи постоянно, понимаем логику портала и можем развивать систему без лишних согласований.
Облачный Битрикс24
Настраиваем CRM, роботов, права, открытые линии, формы, отчеты и интеграции стандартными средствами и через REST API.
Коробочный Битрикс24
Работаем с коробкой, где можно делать более глубокие доработки, локальные приложения, кастомные сценарии и интеграции.
Приложения и интеграции
Разрабатываем отдельные интерфейсы, автоматизации, связки с внешними системами и решения под конкретный бизнес-процесс.
Тарифы на абонентскую поддержку
Цены открытые. Все задачи тарифицируются по часам. Чем выше тариф, тем больше включенного времени и выше приоритет обработки обращений.
Для небольшого потока задач
Подходит, если нужна регулярная помощь по небольшим задачам и консультациям.
- 4 часа работы специалиста.
- Реакция 2–3 часа в рабочее время.
- Обращения через Telegram и MAX.
- Консультации, настройки, небольшие исправления.
- Работы сверх пакета — 3 500 ₽/час.
Для регулярного развития CRM
Для компаний, которые регулярно развивают Битрикс24 и хотят быстрее решать рабочие вопросы.
- 9 часов работы специалиста.
- 1 бонусный час внутри пакета.
- Реакция 2–3 часа в рабочее время.
- CRM, роботы, права, отчеты, открытые линии.
- Небольшие доработки и интеграции.
- Работы сверх пакета — 3 500 ₽/час.
Для активной работы с порталом
Для компаний, где Битрикс24 каждый день влияет на продажи, процессы и управление.
- 15 часов работы специалиста.
- Бонусные часы внутри пакета.
- Приоритетная реакция до 1 часа в рабочее время.
- Сложные бизнес-процессы и интеграции.
- Разработка приложений и индивидуальных решений.
- Работы сверх пакета — 3 500 ₽/час.
Как считается стоимость работ
В поддержку может входить как простая консультация, так и сложная доработка, интеграция или разработка приложения. Разница только в объеме времени, который потребуется на выполнение задачи. Такой формат удобен: не нужно заранее покупать отдельные услуги под каждый вид работ.
Как строится работа
Все обращения принимаются через Telegram-бота и MAX-бота. Это нужно, чтобы задачи не терялись в личных сообщениях, была история обращений и можно было контролировать выполнение. После получения заявки мы уточняем детали, оцениваем задачу, выполняем работу и фиксируем затраченное время.
Формат работы удаленный. Работаем по всей России. Поддержка оказывается в будние дни с 10:00 до 18:00 по московскому времени. Если требуется срочная работа вечером, в выходной или праздничный день, она выполняется только по предварительному согласованию и считается по двойной ставке.
1. Вы ставите задачу
Пишете в Telegram или MAX, описываете проблему, прикладываете скриншоты, ссылки и детали.
2. Мы оцениваем
Уточняем задачу, определяем примерный объем работ и согласовываем приоритет.
3. Выполняем и фиксируем
Делаем настройку, доработку или исправление, после чего фиксируем результат и затраченное время.
Бесплатная поддержка для клиентов с лицензиями
Для клиентов, которые покупают или продлевают через нас лицензии Битрикс24 и дополнительные сервисы, доступна бесплатная базовая поддержка. Это бонус, а не полноценное абонентское сопровождение.
Бесплатная поддержка подходит для простых вопросов по работе портала, лицензиям и стандартным возможностям Битрикс24. Ответ предоставляется в течение одного рабочего дня, обращения обрабатываются после платных задач.
Если нужна срочность, настройка CRM, доработки, интеграции или регулярное сопровождение, лучше подключить платную поддержку.
Бесплатная поддержка
Базовая помощь по общим вопросам Битрикс24 для клиентов, которые приобретают лицензии через нас.
Ответ в течение дня
Обращения обрабатываются в рабочее время и после выполнения платных задач.
Не заменяет сопровождение
Сложные настройки, интеграции, доработки и срочные задачи относятся к платной поддержке.
Почему Бизнес Просто
Мы работаем не как теоретическая консультация, а как практический технический партнер. Наша задача — не продавать лишние услуги, а решать конкретные задачи в Битрикс24: настроить, исправить, упростить, автоматизировать и сделать так, чтобы CRM помогала бизнесу, а не создавала дополнительную нагрузку.
Работаем с облачным и коробочным Битрикс24. Это важно: в облаке можно быстро настраивать CRM, автоматизацию и интеграции через стандартные инструменты, а в коробочной версии доступны более глубокие доработки, локальные приложения и нестандартная логика.
Облако и коробка
Работаем как с облачным Битрикс24, так и с коробочной версией, где часто нужны более глубокие доработки.
Конкретные задачи
Не продаем лишнее. Сначала разбираемся, что реально нужно бизнесу, потом предлагаем решение.
Опыт в CRM и продажах
Понимаем, как устроены отделы продаж, воронки, задачи менеджеров, контроль руководителя и автоматизация.
Частые вопросы
Ниже собраны основные вопросы по абонентской поддержке, доработке и сопровождению Битрикс24. Если у вас нестандартная ситуация, ее можно разобрать отдельно после заявки.
Что входит в техническую поддержку Битрикс24?
В поддержку может входить настройка CRM, исправление ошибок, доработка портала, настройка роботов, бизнес-процессов, прав доступа, телефонии, почты, открытых линий, отчетов, интеграций и приложений. Все задачи считаются по часам.
Можно ли подключить поддержку, если Битрикс24 внедрял другой подрядчик?
Да. Мы можем подключиться к уже существующему порталу, провести первичный разбор настроек, найти проблемные места и дальше вести задачи в рамках абонентского сопровождения.
Вы работаете с коробочным Битрикс24?
Да. Работаем с облачным и коробочным Битрикс24. В коробочной версии можно выполнять более глубокие доработки, локальные приложения, интеграции и изменения, которые недоступны в облаке.
Можно ли делать сложные интеграции в рамках поддержки?
Да. Интеграции с внешними сервисами, сайтами, телефонией, учетными системами и API могут выполняться в рамках поддержки. Они тарифицируются по фактически затраченным часам.
Сколько стоит сопровождение Битрикс24?
Минимальный пакет — 15 000 ₽ в месяц. Ставка специалиста в рабочее время — 3 500 ₽/час. Работы вечером, в выходные и праздничные дни — 7 000 ₽/час по предварительному согласованию.
Как быстро вы отвечаете на обращения?
По стандартным тарифам время реакции составляет 2–3 часа в рабочее время. На расширенном тарифе приоритетная реакция — до 1 часа в рабочее время.
Работаете ли вы по всей России?
Да. Работаем удаленно по всей России. Задачи принимаются через Telegram и MAX, поэтому регион клиента не имеет значения.
Можно ли обратиться разово без абонентской поддержки?
Да, отдельные задачи возможны. Но если Битрикс24 используется постоянно и задачи появляются регулярно, абонентская поддержка удобнее: быстрее старт, понятнее учет часов и выше приоритет.
Можно ли обучить сотрудников работе в Битрикс24?
Да. В рамках поддержки можно проводить консультации и объяснять сотрудникам, как работать с CRM, задачами, сделками, карточками клиентов, открытыми линиями и другими инструментами портала.
Можно ли сначала разобраться, что не так с порталом?
Да. Можно начать с диагностики: посмотреть текущие воронки, поля, роботов, права доступа, отчеты и проблемные места. После этого станет понятно, какие задачи нужно выполнить в первую очередь.
Нужна поддержка или доработка Битрикс24?
Оставьте заявку. Разберем ваш портал, задачи и текущие проблемы, после чего предложим подходящий формат: базовый пакет, стандартное сопровождение или расширенную поддержку с приоритетной реакцией.
Оставить заявку